CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Lưu ý:

Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/11/2024 đến khi Công ty có thông báo mới.
Khu vực áp dụng: Trên toàn quốc.
Chính sách này thay thế toàn bộ các chính sách trả hàng đối với sản phẩm Fulco đã được ban hành trước đây.
Việc kích hoạt bảo hành điện tử phải được thực hiện tại thời điểm Đại lý hoặc Điểm bán giao hàng, bán hàng hoặc lắp đặt sản phẩm cho người tiêu dùng.
Khách hàng cần kiểm tra tình trạng, chủng loại, số lượng và phụ kiện đi kèm trước khi nhận sản phẩm.

Khi mua sản phẩm mang nhãn hiệu Fulco, Quý khách hàng được áp dụng chính sách trả hàng như sau:

1. THỜI HẠN TRẢ HÀNG

Khách hàng được yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận sản phẩm, căn cứ theo hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử.

Chính sách áp dụng đối với:

Ngành hàng phụ kiện, đồ dùng nhà bếp;
Ngành hàng thiết bị nhà bếp;
Các sản phẩm khác mang nhãn hiệu Fulco do Công ty hoặc hệ thống phân phối chính thức cung cấp.

Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành sản phẩm Fulco đang có hiệu lực.

Lưu ý: Trường hợp khách hàng không có hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc không kích hoạt bảo hành điện tử, Fulco có quyền từ chối yêu cầu trả hàng nếu không có đủ cơ sở xác định thời điểm, địa điểm và nguồn gốc mua sản phẩm.

2. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG

Fulco chấp nhận yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, chủng loại, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã được xác nhận;
Sản phẩm bị thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của Nhà sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng, cong vênh, sứt mẻ hoặc bể vỡ trước khi được giao cho khách hàng;
Sản phẩm không thể hoạt động hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện do Nhà sản xuất;
Sản phẩm không đúng với thông tin hoặc tiêu chuẩn chất lượng đã được Fulco công bố;
Các lỗi của sản phẩm đã được kỹ thuật viên hoặc bộ phận chuyên môn được Fulco ủy quyền kiểm tra và xác nhận.

Sản phẩm trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau:

Còn đầy đủ sản phẩm, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, quà tặng kèm theo và các bộ phận cấu thành khác;
Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ;
Số sê-ri, mã sản phẩm và tem nhận diện còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa;
Sản phẩm chưa bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo gỡ, sửa chữa hay thay đổi kết cấu;
Tình trạng sản phẩm phù hợp với nguyên nhân trả hàng được khách hàng cung cấp.

3. HÌNH THỨC XỬ LÝ TRẢ HÀNG

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, tùy theo tình trạng thực tế, Fulco có thể áp dụng một trong các hình thức xử lý sau:

Đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu mã và chủng loại;
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương;
Hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm;
Khấu trừ giá trị sản phẩm trả lại vào đơn hàng thay thế theo thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh, Fulco sẽ thỏa thuận với khách hàng về việc đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.

Khoản tiền hoàn trả, nếu có, được xác định căn cứ vào số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán thể hiện trên hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ. Các khoản chi phí lắp đặt, vận chuyển hoặc dịch vụ đã hoàn thành có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp nguyên nhân trả hàng thuộc trách nhiệm của Fulco, Đại lý hoặc Điểm bán.

4. CHI PHÍ TRẢ HÀNG

Fulco chịu chi phí kiểm tra, thu hồi và vận chuyển sản phẩm trả lại nếu nguyên nhân phát sinh do:

Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện của Nhà sản xuất;
Giao sai sản phẩm hoặc giao thiếu hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao cho khách hàng;
Sai sót thuộc trách nhiệm của Fulco, Đại lý, Điểm bán hoặc đơn vị vận chuyển do Fulco chỉ định.

Khách hàng chịu các chi phí phát sinh nếu yêu cầu trả hàng không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc trách nhiệm của Fulco và yêu cầu đó được Công ty chấp thuận theo từng trường hợp cụ thể.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC TRẢ HÀNG

Fulco có quyền từ chối yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

Yêu cầu trả hàng được gửi sau thời hạn quy định tại Mục 1;
Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin hợp lệ để xác minh giao dịch;
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bốc dỡ hoặc bảo quản do khách hàng tự thực hiện;
Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng hoặc bảo trì không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất;
Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, sứt mẻ, bể vỡ hoặc hư hỏng do ngoại lực sau khi khách hàng nhận hàng;
Sản phẩm bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt, tiếp xúc với hóa chất hoặc được bảo quản không đúng cách;
Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo gỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, nguồn điện không ổn định hoặc các mối tiếp điện không bảo đảm;
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác;
Sản phẩm được sản xuất hoặc điều chỉnh riêng theo yêu cầu của khách hàng;
Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng không phải là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của Nhà sản xuất.

6. QUY TRÌNH YÊU CẦU TRẢ HÀNG

Khi có nhu cầu trả hàng, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với Đại lý, Điểm bán nơi mua sản phẩm hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Fulco.
Cung cấp thông tin khách hàng, mã sản phẩm, số sê-ri, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng và lý do trả hàng.
Cung cấp hình ảnh, video hoặc các tài liệu thể hiện tình trạng sản phẩm theo yêu cầu.
Phối hợp để Fulco hoặc đơn vị được ủy quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
Bàn giao sản phẩm và đầy đủ phụ kiện kèm theo sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận.

Việc tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa với việc Fulco đã chấp thuận trả hàng. Quyết định xử lý chính thức được đưa ra sau khi sản phẩm hoàn tất quá trình kiểm tra và xác minh.

7. THỜI GIAN XỬ LÝ

Fulco sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đủ sản phẩm, chứng từ và thông tin cần thiết.

Thời gian đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo tình trạng hàng hóa, địa điểm giao nhận, phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra kỹ thuật, Fulco sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ và thời gian xử lý dự kiến.

8. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Sản phẩm không đủ điều kiện trả hàng nhưng còn thời hạn bảo hành sẽ được xem xét xử lý theo Chính sách bảo hành của Fulco.
Các trường hợp chưa được quy định cụ thể trong chính sách này sẽ được Fulco xem xét dựa trên tình trạng thực tế, quyền lợi hợp pháp của khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và thỏa thuận bằng văn bản giữa Fulco với khách hàng, nội dung của thỏa thuận bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng.
Fulco có quyền điều chỉnh chính sách và sẽ thông báo theo hình thức phù hợp trước khi áp dụng.

Trân trọng!

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG SẢN PHẨM FULCO